AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK DI KANTOR KECAMATAN MANDOLANG KABUPATEN MINAHASA

  • Frangky Robial

Abstract

Penelitian ini membahas tentang Kinerja Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Mandolang
dalam memberikan pelayanan publik kepada masyarakat. Gambaran secara umum Kinerja
Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Mandolang dalam pemberian pelayanan kepada
masyarakat telah berjalan dengan baik, akan tetapi ada beberapa hal yang perlu ditingkatkan
lagi dalam hal kedisiplinan pegawai terhadap jam kerja dengan membuat peraturan yang
mengikat atau pemberian sanksi kepada pegawai yang melanggar peraturan dan pelayanan
yang ramah kepada masyarakat. Serta kemampuan inovasi, kreatifttas dan responsibilitas
aparatur dalam pelayanan publik dinilai masih kurang optimal oleh mayoritas masyarakat, hal
ini dimungkinkan karena sistem kerja hierarkis birokratis yang cenderung kaku mengakibatkan
aparatur pemerintah di Kecamatan terkesan menjadi agak lamban dalam menyelesaikan
masalah.

Published
2015-06-22