PENGARUH LAYANAN E-PRODIA (PESAN ONLINE DAN HASIL ONLINE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PRODIA WIDYAHUSADA, Tbk CABANG MANADO

Authors

  • HELMY KASIM

Abstract

Seiring dengan perkembangan jaman persaingan di dunia bisnis akan semakin ketat, sehingga setiap perusahaan harus mempunyai cara untuk bertahan secara jangka panjang. Pelanggan Laboratorium Klinik Prodia dikelompokkan kedalam tiga kelompok pasar berdasarkan atas pemberian jasa dari Prodia untuk pelanggan. Pertama, kelompok awam atau kelompok masyarakat umum atau kelompok dimana mereka bisa datang langsung di cabang-cabang Prodia. Layanan yang bisa didapatkan pelanggan antara lain Pendaftaran dan pembayaran serta akses hasil pemeriksaan laboratorium secara online, penelitian ini dilakukan dengan tujuan yaitu : “Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh sistem pendaftaran dan HPsL Online terhadap kepuasan pelanggan pada PT. Prodia Widyahusada, Tbk di cabang Manado. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda dengan program SPSS Versi 22. Populasi yang digunakan adalah masyarakat Manado yang telah memakai jasa PT. Prodia Widyahusada di Kota Manado, sedangkan sampel yang digunakan sebanyak 100 orang dengan metode purposive sampling. Temuan penelitian menunjukkan bahwa pada uji F dimana E-Prodia  Pesan Online dan Hasil Online) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai  Y = 30,779 + 0,208 X1 +  0,79 X2 yang diperoleh dengan metode ANOVA di peroleh hasil yang signifikan.  Sedangkan pada uji t hanya variabel hasil online lebih besar hasilnya  daripada pesan online.

Published

2019-06-27