ANALISA PEMASARAN JASA TUKANG CUKUR PADA BARBER SHOP SULTAN DI KELURAHAN MOLINOW KECAMATAN KOTAMOBAGU BARAT

Authors

  • Moch Nasir Syafarin Mokoginta

Abstract

Pemasaran jasa yang telah dijalankannya selang beberapa tahun yaitu usaha jasa tukang cukur pada Barber Shop Sultan yang berlokasi di Kelurahan Molinow selalu berusaha untuk melayani konsumen dengan sebaik-baiknya dan memberikan pelayanan yang prima, ini terlihat dari begitu antusiasnya masyarakat terhadap jasa dari tukang cukur yang bersangkutan. Masalahnya adalah bagaimanakah pemasaran tukang cukur pada Barber Shop Sultan di Kelurahan Molinow Kecamatan Kotamobagu Barat ? Alat untuk menjawab tujuan penelitian digunakan metode analisis deskriptif kualitatif, ini menjelaskan bahwa penelitian pemecahan masalahnya menggunakan data empiris. Penelitian ini mengembangkan pengertian tentang individu dan kejadian dengan memperhitungkan konteks yang relevan, landasan pikir (teori), pikiran-pikiran dan ide-ide. Memahami fenomena sosial melalui gambaran holistic dan memperbanyak pemahaman mendalam makna (mearing). Penelitian ini tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu, tetapi hanya menggambarkan apa adanya tentang sesuatu variabel, gejala atau keadaan. Hasil penelitian dan pembahasan menunjukkan beberapa hal yang sangat penting yang menjadi pegangan dalam pemasaran jasa yaitu menyangkut kualitas pelayanan/jasa sebagai berikut :Aspek Tangible;. Usaha Barber Shop Sultan Kelurahan Molinow
dalam hal aspek tangible, telah memiliki dekorasi interior dan ruang tunggu yang bersih, tata letak fasilitas dan peralatan yang canggih, karyawan yang ramah dan memakai seragam kerja yang rapih. Aspek Reliability (keandalan); Usaha Barber Shop Sultan Kelurahan Molinow dalam aspek reliability, memiliki suatu keterampilan khusus dalam hal cukur mencukur dan bagi orang dewasa apabila telah selesai mencukur rambut, kumis ataupun jenggot, orang dewasa diberikan tambahan pelayanan berupa pijitan. Aspek Responsiveness; Pelayanan yang diberikan tentunya yang semaksimal mungkin agar supaya tidak terjadi kesalahan. Apabila hasil yang diterima oleh konsumen/pelanggan sesuai dengan keinginan, maka konsumen/pelanggan membayar lebih dari harga bayaran yang sebenarnya. Inti dari responsibility (cepat tanggap) yaitu menyangkut kemauan dari karyawan dan pengusaha unutk membantu pelanggan dan memberikan jasa dengan cepat serta mendengarkan dan mengatasi keluhan/complain dari konsumen. Aspek Asurance ; Menyangkut karyawan usaha Barber Shop Sultan kelurahan Molinow sebelum diterjunkan ke lapangan atau tempat-tempat yang akan menjadi objek penghasilan cukur mencukur ini, terlebih dahulu diberikan pendidikan dan pelatihan agar memiliki pengetahuan yang cukup tentang cukur mencukur.Aspek Empathy; Untuk aspek ini, pada saat karyawan Barber Shop Sultan kelurahan Molinow sedang memberikan pelayanan kepada konsumen/pelanggan biasanya tanpa disengaja mengadakan pembicaran tentang apa pekerjaan konsumen/pelanggan, hobi konsumen/pelanggan, statusnya konsumen/pelanggan dan hal-hal lain, sehingga membuat konsumen/pelanggan tak merasa kalau waktu cukur mencukurnya telah selesai.

Published

2019-06-27